Casa Haas arrop\u00f3 la presentaci\u00f3n del libro \u201cCalidad en el servicio. Un estudio sobre el Puerto de Mazatl\u00e1n\u201d, del Dr. Jaime Josu\u00e9 Morales Morales, en un evento que reuni\u00f3 a autoridades del sector tur\u00edstico, acad\u00e9mico y gubernamental en Mazatl\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
La obra, resultado de un riguroso proceso de investigaci\u00f3n doctoral, ofrece un an\u00e1lisis sobre la relaci\u00f3n entre la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente en hoteles de cuatro estrellas, con un enfoque que vincula la teor\u00eda acad\u00e9mica con la pr\u00e1ctica del turismo contempor\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n
El prop\u00f3sito de la presentaci\u00f3n fue compartir el recorrido investigativo del autor, los desaf\u00edos enfrentados, los hallazgos y las herramientas metodol\u00f3gicas empleadas. Morales Morales explic\u00f3 que su estudio busca fortalecer la profesionalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y demostrar que la calidad en el servicio es un elemento clave para la competitividad y sostenibilidad del destino.<\/p>\n\n\n\n
Durante su intervenci\u00f3n, la Subsecretaria de Planeaci\u00f3n, Inversi\u00f3n y Desarrollo Tur\u00edstico de Sinaloa, Claudia Celia J\u00e1uregui Ibarra destac\u00f3 que la obra de Morales Morales constituye \u201cuna herramienta valiosa para quienes nos dedicamos al turismo, tanto en el servicio p\u00fablico como en el sector privado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Resalt\u00f3 que el libro nace del inter\u00e9s acad\u00e9mico y profesional del autor por las ciencias econ\u00f3mico-administrativas y que su an\u00e1lisis abarca desde el sector salud hasta el tur\u00edstico, con un enfoque particular en Mazatl\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1uregui subray\u00f3 que la investigaci\u00f3n analiza c\u00f3mo el crecimiento tur\u00edstico ha transformado al puerto, destacando su infraestructura, ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica e identidad local, y reconociendo al turismo como uno de los principales motores econ\u00f3micos de la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
A\u00f1adi\u00f3 que uno de los aportes clave del texto es la evaluaci\u00f3n de la calidad en el servicio como experiencia intangible, que influye directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente. Se\u00f1al\u00f3 que el estudio utiliza un m\u00e9todo cuantitativo, riguroso y contextualizado a la realidad local, adem\u00e1s de incorporar reflexiones sobre desarrollo sustentable y responsabilidad social, mostrando c\u00f3mo estos factores moldean las percepciones del cliente moderno.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl libro tiende un puente entre la teor\u00eda acad\u00e9mica y la pr\u00e1ctica en la industria tur\u00edstica, aportando herramientas \u00fatiles para investigadores, empresarios hoteleros y funcionarios p\u00fablicos. Es, adem\u00e1s, un homenaje a Mazatl\u00e1n como destino tur\u00edstico y a las personas que hacen del servicio una experiencia humana y transformadora\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
En el pr\u00f3logo de la obra, Mar\u00eda Elena Arias G\u00e1mez, Directora de Innovaci\u00f3n y Calidad Tur\u00edstica de SECTUR Sinaloa, destac\u00f3 que el libro ofrece un aporte doble: acad\u00e9mico y estrat\u00e9gico, al brindar datos que pueden guiar la toma de decisiones p\u00fablicas y privadas.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, reconoci\u00f3 que el turismo sostenible requiere del trabajo conjunto entre instituciones, academia y sector productivo, una idea que el libro de Morales Morales desarrolla con profundidad metodol\u00f3gica y sentido \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n
La presentaci\u00f3n de \u201cCalidad en el servicio\u201d no solo fue un acto acad\u00e9mico, sino una invitaci\u00f3n a repensar la experiencia tur\u00edstica de Mazatl\u00e1n desde la calidad, la empat\u00eda y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El Dr. Jaime Morales Morales record\u00f3 al cierre que \u201cdetr\u00e1s de cada n\u00famero y de cada porcentaje hay una historia, una vivencia y una expectativa de quienes nos visitan\u201d, reafirmando que la verdadera calidad del turismo se mide en la experiencia humana.<\/p>\n\n\n\n
Entre los asistentes destacaron representantes de instituciones gubernamentales, acad\u00e9micas y del sector privado que coincidieron en reconocer la importancia de este aporte para el desarrollo de Mazatl\u00e1n como polo tur\u00edstico y econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n
Al evento asistieron Ali Zamudio Garza, Secretario de Desarrollo Econ\u00f3mico y Turismo a nivel municipal, en representaci\u00f3n de la Presidenta Municipal de Mazatl\u00e1n, Estrella Palacios Dom\u00ednguez; Mar\u00eda Elena Arias G\u00e1mez, Directora de Innovaci\u00f3n y Calidad Tur\u00edstica y autora del pr\u00f3logo del libro; el Dr. Jes\u00fas Alberto Somoza R\u00edos, investigador de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3mico-Administrativas de la UAS; Mtro. Juan Jos\u00e9 Rodr\u00edguez, en representaci\u00f3n del Vicerrector de la Unidad Regional Sur de la UAS y Lic. Ra\u00fal Llera Mart\u00ednez, Director de la Oficina de Congresos y Convenciones de Mazatl\u00e1n International Center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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