El próximo viernes 24 de octubre, a las 10:00 a.m. en Casa Haas, el público de Mazatlán tendrá la oportunidad de conocer una investigación única sobre el desarrollo y los retos del Puerto de Mazatlán en materia de atención y competitividad, con la presentación del libro “Calidad en el Servicio. Un estudio sobre el Puerto de Mazatlán”, del Dr. Jaime Morales Morales.

En esta obra, el autor comparte un análisis detallado sobre la percepción y los estándares de calidad en el servicio, resultado de un estudio que combina herramientas de estadística tradicional con técnicas de inteligencia artificial y machine learning. Metodologías como el análisis de K-medias y la permutación de importancia fueron empleadas para conocer con mayor precisión qué valoran los clientes y usuarios en su experiencia con el puerto y el sector hotelero de la ciudad.

En entrevista, Morales destacó que uno de los principales aciertos del Puerto de Mazatlán es su papel como nodo estratégico del Pacífico mexicano, respaldado por infraestructura nacional y local que lo ha posicionado a nivel turístico y de inversión. Sin embargo, señaló que uno de los retos más grandes sigue siendo la capacitación del capital humano, clave para garantizar la satisfacción del usuario y fortalecer la competitividad del puerto a nivel nacional e internacional.

La presentación de Calidad en el Servicio es una invitación a reflexionar sobre el futuro del puerto y su impacto en la vida económica, turística y cultural de Mazatlán.

El evento forma parte de las actividades académicas y culturales que buscan difundir estudios que enriquecen el conocimiento de la comunidad mazatleca y su proyección hacia el mundo.